Puolivuosittain toteutettavassa asiakastyytyväisyyskyselyssä selvitämme asiakkaidemme tyytyväisyyttä ja näkemyksiä HUB logisticsin toiminnasta liiketoiminnan kehittämisen tueksi. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset kertovat ilahduttavasti asiakkaidemme tyytyväisyydestä ja luottamuksesta toimintaamme kohtaan. Vuoden 2024 kyselyn tuloksissa NPS-lukema nousi yli alan keskiarvon.
Asiakastyytyväisyys on HUB logisticsille ensiarvoisen tärkeää ja sitä tutkitaan puolivuosittain. HUB logisticsin toimitusjohtajan Joni Sundelinin mukaan asiakaslähtöinen toiminta on olennainen osa strategista tekemistä.
– Asiakaslähtöisyys on yksi yrityksemme keskeisistä arvoista, joka ohjaa päivittäistä työtämme niin strategisella kuin operatiivisella tasolla. Tavoitteemme on ymmärtää ja vastata asiakkaidemme tarpeisiin parhaalla mahdollisella tavalla.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen piiriin kuuluu yli 160 kontaktia asiakasyrityksistämme. Lokakuussa 2024 toteutettuun asiakastyytyväisyyskyselyyn saimme yhteensä 77 vastausta. Vastausprosentti on pysynyt neljässä viimeisessä kyselyssä hyvällä tasolla, mikä osoittaa asiakkaidemme sitoutuneen antamaan arvokasta palautetta yhteistyömme kehittämiseksi.
Uusimmat tulokset osoittavat, että asiakastyytyväisyys on hyvällä tasolla, ja asiakkaidemme suositteluhalukkuus nousi yli logistiikka-alan keskiarvon. Vastaajistamme 52,3% suosittelee HUBia, ja suosittelutodennäköisyyttä mittaava Net Promoter Score (NPS) -lukema on 46,75. Asiakkaamme antavat kiitosta erityisesti asiakassuhteen hoitamisesta, joustavuudesta ja asiakastarpeen huomioimisesta sekä palveluiden ja tuotteiden laadusta.
– Kyselyssämme mitattu NPS-lukema on kehittynyt myönteisesti viimeisten neljän vuoden aikana. Vuoden 2021 alussa NPS-lukemamme oli 21,88, ja nyt viimeisimmässä tutkimuksessa ennätyksellinen 46,75. Se kertoo, että olemme kuunnelleet asiakkaitamme, puuttuneet epäkohtiin ja keskittyneet asiakasyhteistyössä olennaisiin asioihin. Asiakkaamme kokevat palvelumme laadukkaaksi ja arvostavat kumppanuuttamme, Sundelin iloitsee.
Sundelinin mukaan säännölliset asiakastyytyväisyyskyselyt auttavat pysymään ajan tasalla asiakkaiden tarpeista ja odotuksista, jotka saattavat muuttua nopeasti markkinoiden kehittyessä.
– Tulosten läpikäynti ja analysointi ovat keskeisiä vaiheita, jotka auttavat meitä tunnistamaan kehityskohteita ja laatimaan konkreettisia toimintasuunnitelmia asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Kehitystyön myötä voimme jatkuvasti parantaa palveluidemme laatua ja mukauttaa toimintamme asiakkaidemme odotuksia vastaavaksi.
– Haluan kiittää kyselyyn vastanneita panoksesta, jonka he antoivat osallistumalla kyselyyn. Yhteistyöllä ja avoimella palautteella rakennamme parhaat tulokset. Arvostamme suuresti saamaamme palautetta ja sen tuomaa mahdollisuutta kehittyä, Joni Sundelin kommentoi.
>>Tutustu palveluihimme
